Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Hai 14 giorni di calendario per recedere dal tuo acquisto. Se il prodotto è arrivato difettoso o non è quello che avevi ordinato, lo risolviamo senza costi per te.
Termine
Di calendario, dalla ricezione dell'ordine. Senza bisogno di giustificazione.
Cambi
Ritiro a domicilio in Spagna. Dall'estero lo spedisci tu e noi ti mandiamo quello nuovo.
Se l'errore è nostro
Prodotto difettoso o ordine sbagliato: ritiro, rispedizione o rimborso, tutto a nostro carico, in qualsiasi paese.
Importo convertito dall'euro; quello esatto appare al momento di pagare.
Come si gestisce
Manda un'email a info@highas.es con il tuo numero d'ordine e gli articoli.
Ti diciamo se l'articolo è restituibile e ti diamo l'indirizzo di spedizione oppure organizziamo il ritiro.
Ricevuto e verificato l'articolo, gestiamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario.
01Diritto di recesso
Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per recedere dall'acquisto senza bisogno di giustificazione, conformemente al Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.
Per esercitarlo, scrivici a info@highas.es indicando il tuo numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire.
02Costo del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto arrivi difettoso o non corrisponda a quanto ordinato: in quel caso le sosteniamo noi integralmente.
Le spese di spedizione originali si rimborsano secondo quanto previsto dalla normativa di consumo.
Se effettui il reso dall'estero, il trasporto di ritorno è a tuo carico e di solito costa più della spedizione originale.
03Cambi di prodotto o taglia
Se quello che vuoi è un cambio e non un rimborso, la tariffa è di 9,90 € in qualsiasi paese. Si paga online al momento di richiedere il cambio, prima di spedire il pacco. Puoi scegliere come farlo:
- Lo ritiriamo noi, solo Spagna. Organizziamo il ritiro al tuo domicilio e ti spediamo l'articolo nuovo.
- Lo spedisci tu, da qualsiasi paese. Ce lo fai arrivare per conto tuo e la tariffa copre la spedizione dell'articolo nuovo. È l'unica opzione disponibile fuori dalla Spagna.
L'articolo da cambiare deve rispettare le stesse condizioni di un reso: sigillo intatto, non usato e con il suo imballaggio originale.
04Eccezioni per igiene
Per ragioni di igiene e salubrità, non si accettano resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna. Riguarda:
- Fiori e hash di CBD
- Oli di CBD
- Vape e cartucce
- Cartine e filtri con il sigillo aperto
Eccezione prevista dall'articolo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se il sigillo è intatto e il prodotto non usato, puoi restituirlo entro il termine.
05Stato dei prodotti
Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale, con il loro imballaggio ed etichette.
L'abbigliamento non deve essere stato usato né lavato.
06Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo, gestiamo il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
07Prodotti difettosi o ordini sbagliati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello che avevi ordinato, scrivici a info@highas.es entro le 48 ore successive alla consegna, allegando fotografie.
Ci facciamo carico del ritiro e della rispedizione o del rimborso, a tua scelta, senza alcun costo per te.
08Garanzia legale
I prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dalla normativa spagnola per i beni acquistati a partire dal 1 gennaio 2022.
Questa garanzia non copre la normale usura da utilizzo né i danni causati da un uso improprio.
Devi restituire o cambiare qualcosa?
Scrivici con il tuo numero d'ordine e lo risolviamo il prima possibile.
