01Délais de livraison

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Celles passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois expédiée, la livraison se fait normalement en 3 à 5 jours ouvrables en Espagne et en 7 à 15 jours hors d'Espagne, selon le transporteur, la destination et les formalités douanières.

02Emballage discret

Toutes les commandes sont expédiées en emballage neutre, sans aucune référence au contenu ni à la marque à l'extérieur du colis.

Personne ne saura ce qu'il y a dedans à part toi.

03Suivi

Quand la commande quitte nos locaux, tu reçois un email avec le numéro de suivi pour consulter l'état de l'expédition.

Si tu ne le trouves pas, vérifie le dossier spam avant de nous écrire.

04Problèmes

Si ta commande n'arrive pas dans le délai prévu, écris-nous à info@highas.es avec ton numéro de commande et on vérifie.

Si le colis arrive abîmé, signale-le au transporteur au moment de la livraison et préviens-nous dans les 48 heures qui suivent en joignant des photos.

05Douanes et taxes

Les envois hors d'Espagne peuvent passer par un contrôle douanier, et cette formalité est la raison principale d'un délai plus long.

Les droits de douane, taxes ou frais de gestion appliqués par le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix de la livraison et sont à la charge de l'acheteur.

06Légalité selon le pays

Le statut légal du CBD et du chanvre varie d'un pays à l'autre. Si tu achètes hors d'Espagne, c'est ta responsabilité de vérifier la réglementation en vigueur chez toi avant de passer commande.

Nous ne prenons pas en charge les colis retenus ou détruits par la douane du pays de destination lorsque la cause est la réglementation locale.

07Adresses incorrectes

Vérifie bien l'adresse avant de confirmer la commande. Les réexpéditions dues à une adresse erronée fournie par le client entraînent de nouveaux frais de livraison.

08Vérification de l'âge

La vente est réservée aux plus de 18 ans. Nous nous réservons le droit de demander un justificatif d'âge et d'annuler toute commande ne respectant pas cette condition, avec remboursement intégral du montant.