Politique de remboursement
Politique de remboursement
Tu as 14 jours calendaires pour te rétracter. Si le produit est arrivé défectueux ou n'est pas celui que tu as commandé, on règle ça sans frais pour toi.
Délai
Calendaires, à partir de la réception de la commande. Sans avoir à te justifier.
Échanges
Enlèvement à domicile en Espagne. Depuis l'étranger c'est toi qui l'envoies et nous on t'envoie le nouveau.
Si l'erreur vient de nous
Produit défectueux ou commande incorrecte : enlèvement, réexpédition ou remboursement, tout à nos frais, dans n'importe quel pays.
Montant converti depuis l'euro ; le montant exact apparaît au paiement.
Comment ça se passe
Envoie un email à info@highas.es avec ton numéro de commande et les articles.
On te dit si l'article peut être retourné et on te donne l'adresse d'envoi ou on organise l'enlèvement.
Une fois l'article reçu et vérifié, on lance le remboursement sous 14 jours calendaires maximum.
01Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour te rétracter sans avoir à te justifier, conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007, loi générale pour la défense des consommateurs et usagers.
Pour l'exercer, écris-nous à info@highas.es en indiquant ton numéro de commande et les articles que tu veux retourner.
02Coût du retour
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.
Les frais d'envoi initiaux sont remboursés selon ce que prévoit la réglementation de la consommation.
Si tu retournes depuis l'étranger, le transport retour est à ta charge et coûte généralement plus cher que l'envoi initial.
03Échanges de produit ou de taille
Si ce que tu veux c'est un échange et pas un remboursement, le tarif est de 9,90 € dans n'importe quel pays. Il se paie en ligne au moment de demander l'échange, avant de bouger le colis. Tu peux choisir comment faire :
- C'est nous qui venons le chercher, Espagne uniquement. On organise l'enlèvement à ton domicile et on t'envoie le nouvel article.
- C'est toi qui l'envoies, depuis n'importe quel pays. Tu nous le fais parvenir à tes frais et le tarif couvre l'expédition du nouvel article. C'est la seule option disponible hors d'Espagne.
L'article à échanger doit remplir les mêmes conditions qu'un retour : scellé intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
04Exceptions pour raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, les retours de produits scellés dont le scellé a été ouvert après la livraison ne sont pas acceptés. Cela concerne :
- Les fleurs et le hash CBD
- Les huiles de CBD
- Les vapes et les cartouches
- Les feuilles à rouler et les tips au scellé ouvert
Exception prévue à l'article 103.e du décret royal législatif 1/2007. Si le scellé est intact et le produit non utilisé, tu peux bien le retourner dans le délai.
05État des produits
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes.
Les vêtements ne doivent avoir été ni portés ni lavés.
06Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, on lance le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
07Produits défectueux ou commandes incorrectes
Si tu reçois un produit abîmé, défectueux ou différent de celui que tu as commandé, écris-nous à info@highas.es dans les 48 heures qui suivent la livraison, en joignant des photos.
On prend en charge l'enlèvement et la réexpédition ou le remboursement, à ton choix, sans aucun frais pour toi.
08Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par la réglementation espagnole pour les biens achetés à partir du 1er janvier 2022.
Cette garantie ne couvre ni l'usure normale liée à l'usage ni les dommages causés par un usage inapproprié.
Tu as besoin de retourner ou d'échanger quelque chose ?
Écris-nous avec ton numéro de commande et on règle ça au plus vite.
