Questions fréquentes
Tout ce que tu dois savoir sur le CBD, les livraisons, les paiements et le côté légal. S'il te reste un doute, écris-nous.
À propos du CBD
Le CBD, ça fait planer ?+
Non. Le CBD (cannabidiol) n'a pas d'effets psychotropes : il ne fait pas planer. Nos produits contiennent moins de 0,2% de THC, donc tu profites de l'arôme et du goût sans la montée du cannabis classique.
Est-ce légal d'acheter du CBD ?+
On commercialise nos produits conformément à la réglementation espagnole du chanvre, comme articles de collection et avec une teneur en THC en dessous de la limite légale. Le statut légal du CBD varie selon le pays de l'acheteur, donc si tu achètes hors d'Espagne, c'est à toi de vérifier les règles de ton pays avant de commander. Ils sont destinés aux plus de 18 ans.
Quelle est la différence entre fleurs, hash et huile ?+
Les fleurs, ce sont les têtes de la plante de chanvre CBD. Le hash CBD (résine) est l'extrait pressé de la plante. L'huile full spectrum est un extrait en gouttes avec tout le profil de cannabinoïdes et de terpènes. Chaque format offre une expérience différente.
Que veut dire full spectrum ?+
Que l'extrait conserve l'ensemble complet des cannabinoïdes et des terpènes naturels de la plante (dans les limites légales de THC), au lieu d'isoler seulement le CBD. Beaucoup d'utilisateurs le préfèrent pour ce qu'on appelle l'effet d'entourage.
Le CBD peut-il faire ressortir positif un test de dépistage ?+
Les produits full spectrum contiennent des traces de THC (en dessous de 0,2%). En cas de consommation élevée, en théorie ça pourrait être détecté. Si tu passes des contrôles, prends-le en compte avant de consommer.
Expéditions et livraisons
Dans quels pays livrez-vous ?+
On expédie depuis l'Espagne vers le monde entier. Le tarif est de 5,90 € en Espagne et de 8,90 € hors d'Espagne, et à partir de 60 € la livraison est offerte vers n'importe quelle destination. Garde en tête que le statut légal du CBD varie selon le pays : si tu achètes hors d'Espagne, c'est ta responsabilité de vérifier la réglementation en vigueur chez toi avant de passer commande.
Combien de temps met ma commande ?+
On prépare la commande du lundi au vendredi. En Espagne la livraison se fait normalement en 3 à 5 jours ouvrables, et hors d'Espagne en 7 à 15 jours, selon le transporteur, la destination et les formalités douanières.
La livraison est-elle discrète ?+
Totalement. On expédie en emballage neutre, sans référence à la marque ni au contenu, pour une confidentialité maximale.
Quand la livraison est-elle offerte ?+
La livraison est offerte à partir de 60 € vers n'importe quelle destination, sans code ni condition bizarre. En dessous de ce montant, le tarif est de 5,90 € en Espagne et de 8,90 € hors d'Espagne. Tu vois le montant exact dans le panier avant de payer.
Faites-vous le suivi de la commande ?+
Oui, au moment d'expédier ta commande on t'envoie un email avec le numéro de suivi pour que tu saches où elle est à tout moment.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte de crédit/débit et PayPal. Choisis celui qui t'arrange le plus au moment de payer.
Est-ce sûr de payer sur le site ?+
Oui. Toutes les transactions passent par des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées. On ne stocke jamais les données de ta carte.
Retours
Puis-je retourner un produit ?+
Tu as 14 jours calendaires à partir de la réception pour te rétracter. Le produit doit être non ouvert, scellé et dans son état d'origine pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Dans un retour normal, les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou n'était pas celui que tu as commandé : dans ce cas c'est nous qui les prenons en charge.
Puis-je changer la taille ou le produit ?+
Le tarif d'échange est de 9,90 € dans n'importe quel pays. En Espagne il inclut l'enlèvement à domicile ; depuis l'étranger c'est toi qui l'envoies et le tarif couvre l'expédition du nouvel article. Il doit être non utilisé, avec le scellé intact et dans son emballage d'origine. Si le produit est arrivé défectueux ou n'était pas celui que tu as commandé, tu ne paies rien : 0 €, enlèvement inclus, dans n'importe quel pays.
Que faire si ma commande arrive abîmée ?+
Écris-nous à info@highas.es avec ton numéro de commande et une photo du problème dans les 48h qui suivent la livraison et on règle ça.
Légal et âge
Faut-il être majeur ?+
Oui. La vente est réservée aux plus de 18 ans. En achetant, tu confirmes que tu remplis cette condition.
À quel usage les produits sont-ils destinés ?+
Ils sont commercialisés comme articles de collection. L'information du site est indicative et ne constitue pas un conseil médical. En cas de doute sur ta santé, consulte un professionnel.
Boutique physique
Avez-vous une boutique physique ?+
Oui. En plus de la boutique en ligne, on a un local physique à Valencia, dans le quartier de Benimaclet (Carrer del Doctor Vicent Zaragoza 9). Tu peux passer voir le produit et te faire conseiller en personne. Horaires : du lundi au mercredi de 17:00 à 21:00, et du jeudi au samedi de 12:00 à 14:30 et de 17:00 à 21:00 (fermé le dimanche). Tu peux voir l'emplacement et les avis sur notre fiche Google.
