Política de reembolso
Política de reembolso
Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra. Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, lo solucionamos sin coste para ti.
Plazo
Naturales, desde la recepción del pedido. Sin necesidad de justificación.
Cambios
Tarifa única por cambio, se abona online al solicitarlo. Tú eliges quién lo envía.
Si el fallo es nuestro
Producto defectuoso o pedido incorrecto: recogida, reenvío o reembolso, todo por nuestra cuenta.
Cómo se tramita
Manda un correo a info@highas.es con tu número de pedido y los artículos.
Te decimos si el artículo admite devolución y te damos la dirección de envío o gestionamos la recogida.
Recibido y verificado el artículo, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales.
01Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercerlo, escríbenos a info@highas.es indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
02Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con lo pedido: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.
Los gastos de envío originales se reembolsan según lo previsto en la normativa de consumo.
03Cambios de producto o talla
Si lo que quieres es un cambio y no un reembolso, la tarifa es de 9,90 € y cubre la logística completa. Se abona online al solicitar el cambio, antes de mover el paquete. Puedes elegir cómo hacerlo:
- Nosotros lo recogemos. Gestionamos la recogida en tu domicilio y te enviamos el artículo nuevo.
- Lo envías tú. Nos lo haces llegar por tu cuenta y nosotros te enviamos el artículo nuevo sin coste adicional.
El artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que una devolución: precinto intacto, sin usar y con su embalaje original.
04Excepciones por higiene
Por razones de higiene y salubridad, no se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Afecta a:
- Flores y hachís de CBD
- Aceites de CBD
- Vapers y cartuchos
- Papel de fumar y tips con el precinto abierto
Excepción recogida en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el precinto está intacto y el producto sin usar, sí puedes devolverlo dentro del plazo.
05Estado de los productos
Los artículos deben devolverse en su estado original, con su embalaje y etiquetas.
La ropa no debe haber sido usada ni lavada.
06Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
07Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a info@highas.es dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías.
Nos hacemos cargo de la recogida y del reenvío o del reembolso, a tu elección, sin coste alguno para ti.
08Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española para bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.
¿Necesitas devolver o cambiar algo?
Escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos lo antes posible.
