Inicio/Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Inicio/FAQ

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el CBD, los envíos, los pagos y lo legal. Si te queda alguna duda, escríbenos.

Sobre el CBD

¿El CBD coloca?+
No. El CBD (cannabidiol) no tiene efectos psicotrópicos: no te coloca. Nuestros productos contienen menos del 0,2% de THC, así que disfrutas del aroma y el sabor sin el subidón del cannabis convencional.
¿Es legal comprar CBD?+
Comercializamos nuestros productos conforme a la normativa española del cáñamo, como artículos de colección y con un contenido de THC por debajo del límite legal. El estatus legal del CBD varía según el país del comprador, así que si compras fuera de España te toca comprobar las normas de tu país antes de pedir. Están destinados a mayores de 18 años.
¿Cuál es la diferencia entre flores, hachís y aceite?+
Las flores son el cogollo de la planta de cáñamo CBD. El hachís/resina es el extracto prensado de la planta. El aceite full spectrum es un extracto en gotas con todo el perfil de cannabinoides y terpenos. Cada formato ofrece una experiencia distinta.
¿Qué significa full spectrum?+
Que el extracto conserva el conjunto completo de cannabinoides y terpenos naturales de la planta (dentro de los límites legales de THC), en lugar de aislar solo el CBD. Muchos usuarios lo prefieren por el llamado efecto séquito.
¿El CBD puede dar positivo en un test de drogas?+
Los productos full spectrum contienen trazas de THC (por debajo del 0,2%). En consumos altos, en teoría podría detectarse. Si te haces controles, tenlo en cuenta antes de consumir.

Envíos y entregas

¿A qué países enviáis?+
Enviamos desde España a todo el mundo. La tarifa es de 5,90 € en España y de 8,90 € fuera de España, y a partir de 60 € el envío es gratis en cualquier destino. Ten en cuenta que el estatus legal del CBD varía según el país: si compras fuera de España, es responsabilidad tuya comprobar la normativa vigente en el tuyo antes de hacer el pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido?+
Preparamos el pedido de lunes a viernes. En España la entrega se produce normalmente en 3 a 5 días hábiles, y fuera de España en 7 a 15 días, según la empresa de transporte, el destino y los trámites aduaneros.
¿El envío es discreto?+
Totalmente. Enviamos en embalaje neutro, sin referencias a la marca ni al contenido, para máxima privacidad.
¿Cuándo es gratis el envío?+
El envío es gratuito a partir de 60 € en cualquier destino, sin códigos ni condiciones raras. Por debajo de esa cifra la tarifa es de 5,90 € en España y de 8,90 € fuera de España. El importe exacto lo ves en el carrito antes de pagar.
¿Hacéis seguimiento del pedido?+
Sí, al enviar tu pedido te mandamos un email con el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?+
Tarjeta de crédito/débito y PayPal. Elige el que más cómodo te resulte al pagar.
¿Es seguro pagar en la web?+
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras y cifradas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?+
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra. El producto debe estar sin abrir, precintado y en su estado original por motivos de higiene y seguridad. En una devolución normal los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o no fuera el que pediste: en ese caso los asumimos nosotros.
¿Puedo cambiar la talla o el producto?+
La tarifa de cambio es de 9,90 € en cualquier país. En España incluye la recogida a domicilio; desde fuera lo envías tú y la tarifa cubre el envío del artículo nuevo. Debe estar sin usar, con el precinto intacto y en su embalaje original. Si el producto llegó defectuoso o no era el que pediste, no pagas nada: 0 €, recogida incluida, en cualquier país.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?+
Escríbenos a info@highas.es con tu número de pedido y una foto del problema dentro de las 48h siguientes a la entrega y lo solucionamos.

Legal y edad

¿Hay que ser mayor de edad?+
Sí. La venta está restringida a mayores de 18 años. Al comprar confirmas que cumples este requisito.
¿Para qué uso están destinados los productos?+
Se comercializan como artículos de colección. La información de la web es orientativa y no constituye consejo médico. Ante cualquier duda de salud, consulta a un profesional.

Tienda física

¿Tenéis tienda física?+
Sí. Además de la tienda online tenemos un local físico en Valencia, en el barrio de Benimaclet (Carrer del Doctor Vicent Zaragoza 9). Puedes pasarte a ver el producto y que te asesoremos en persona. Horario: lunes a miércoles de 17:00 a 21:00, y jueves a sábado de 12:00 a 14:30 y de 17:00 a 21:00 (domingos cerrado). Puedes ver la ubicación y las opiniones en nuestra ficha de Google.

¿No encuentras tu respuesta?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Contáctanos