Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Du hast 14 Kalendertage, um von deinem Kauf zurückzutreten. Wenn das Produkt defekt ankam oder nicht das ist, was du bestellt hast, lösen wir es ohne Kosten für dich.
Frist
Kalendertage, ab Erhalt der Bestellung. Ohne Angabe von Gründen.
Umtausch
Abholung zu Hause in Spanien. Von außerhalb schickst du es selbst und wir schicken dir das neue.
Wenn der Fehler bei uns liegt
Defektes Produkt oder falsche Bestellung: Abholung, Neuversand oder Rückerstattung, alles auf unsere Kosten, in jedem Land.
Aus Euro umgerechneter Betrag; der genaue erscheint beim Bezahlen.
So läuft es ab
Schick eine E-Mail an info@highas.es mit deiner Bestellnummer und den Artikeln.
Wir sagen dir, ob der Artikel zurückgegeben werden kann, und geben dir die Versandadresse oder organisieren die Abholung.
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, wickeln wir die Rückerstattung in höchstens 14 Kalendertagen ab.
01Widerrufsrecht
Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten, gemäß dem Real Decreto Legislativo 1/2007, dem spanischen Verbraucherschutzgesetz.
Um es auszuüben, schreib uns an info@highas.es und gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben willst.
02Kosten der Rückgabe
Die Versandkosten der Rückgabe gehen zu Lasten des Kunden, außer das Produkt kommt defekt an oder entspricht nicht dem Bestellten: In dem Fall übernehmen wir sie vollständig.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nach den Vorgaben der Verbraucherschutzvorschriften erstattet.
Wenn du von außerhalb Spaniens zurücksendest, geht der Rücktransport auf deine Kosten und kostet meist mehr als der ursprüngliche Versand.
03Umtausch von Produkt oder Größe
Wenn du einen Umtausch willst und keine Rückerstattung, beträgt die Gebühr 9,90 € in jedem Land. Sie wird online bei der Anfrage des Umtauschs bezahlt, bevor das Paket losgeschickt wird. Du kannst wählen, wie:
- Wir holen es ab, nur Spanien. Wir organisieren die Abholung bei dir zu Hause und schicken dir den neuen Artikel.
- Du schickst es, aus jedem Land. Du lässt es uns auf eigene Kosten zukommen und die Gebühr deckt den Versand des neuen Artikels. Außerhalb Spaniens ist das die einzige verfügbare Option.
Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie eine Rückgabe: Siegel intakt, unbenutzt und mit seiner Originalverpackung.
04Ausnahmen aus Hygienegründen
Aus Gründen der Hygiene und der Gesundheit werden keine Rückgaben von versiegelten Produkten angenommen, deren Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. Das betrifft:
- CBD-Blüten und CBD-Hasch
- CBD-Öle
- Vapes und Kartuschen
- Blättchen und Tips mit geöffnetem Siegel
Ausnahme nach Artikel 103.e des Real Decreto Legislativo 1/2007. Wenn das Siegel intakt und das Produkt unbenutzt ist, kannst du es innerhalb der Frist sehr wohl zurückgeben.
05Zustand der Produkte
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, mit ihrer Verpackung und ihren Etiketten.
Die Kleidung darf weder getragen noch gewaschen worden sein.
06Rückerstattung
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, wickeln wir die Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab, über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
07Defekte Produkte oder falsche Bestellungen
Wenn du ein beschädigtes, defektes oder anderes Produkt als das bestellte erhältst, schreib uns an info@highas.es innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Fotos im Anhang.
Wir übernehmen die Abholung und den Neuversand oder die Rückerstattung, nach deiner Wahl, ohne jegliche Kosten für dich.
08Gesetzliche Gewährleistung
Die Produkte haben die gesetzliche Konformitätsgewährleistung von 3 Jahren, die die spanischen Vorschriften für ab dem 1. Januar 2022 erworbene Waren vorsehen.
Diese Gewährleistung deckt weder den normalen Verschleiß durch den Gebrauch noch Schäden durch unsachgemäße Nutzung.
Musst du etwas zurückgeben oder umtauschen?
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir lösen es so schnell wie möglich.
